Не стоит мириться с проблемами мобильной связи. Если вы постоянно испытываете недовольства качеством предоставляемых услуг или со счета внезапно пропадают деньги, действовать нужно решительно!
Отзывы и жалобы пользователей на Мегафон
Можно пожаловаться на Мегафон и другого оператора, чьими услугами вы пользуетесь, если он бездействует и не реагирует на проблемы своих абонентов. Для подобных обращений существует несколько органов. В этом обзоре мы рассмотрим все способы пожаловаться на оператора.
Почему возникают проблемы
Не спешите звонить во все колокола, пока не установите характер возникновения проблемы.
Если вы, к примеру, столкнулись с внезапным списанием средств из лицевого счета, вероятно причина в следующем:
- наличие задолженности по другим номерам;
- оформленная подписка от провайдера;
- подключена услуга, о которой давно забыли;
- из-за незнания стоимости вызовов, вы позвонили на номер абонента другого региона;
- во время интернет-серфинга случайно зашли на сайт-мошенник, который активировал платную подписку.
Это далеко не все причины.
Статистика показывает, чаще всего, в нежелательных снятиях денег виноваты абоненты. К слову, договор об оказании услуг мобильной связи предусматривает, что именно потребители обязаны следить за условиями оказания услуг, и, конечно же, нести ответственность за собственные действия. “Системные” ошибки, которые ведут к списанию, встречаются очень-очень редко
Касательно работы МегаФона пользователи оставляют разные отзывы. Из негативных: деньги “воруют”, недостаточная зона покрытия и т.д. С этими претензиями можно обратиться не только в сторонние инстанции, но и в центры сервисного обслуживания МегаФон.
Если хотите, чтобы проблема действительно была решена, нужно донести ее непосредственно до “виновника”. Также не стоит пренебрегать устранением поломок — инициатива должна исходить от вас. Сотрудники МегаФона не отслеживают частные проблемы абонентов, а их исправление — в ваших же интересах.
Подать претензию на МегаФон в МегаФон
Когда мы уяснили, что самый эффективный способ — пожаловаться на качество мобильных услуг непосредственно провайдеру, рассмотрим технологию подробнее.
Озвучить проблему можно:
- в справочную службу по 0500 — заявки в устной форме, которые распределяются в специальные отделы;
- через сайт: для сообщений абонентов существует опция “Обратитесь в МегаФон” в разделе “Поддержка — Контакты” — для письменных претензий (обязательно укажите контакты для обратной связи);
- через офисы сервисного центра — наиболее простой и не менее эффективный метод.
Не ждите сиюминутного ответа на запрос. МегаФон — крупномасштабная компания, занимающаяся обслуживанием миллионов пользователей. Дайте время на реагирование и устранение дефекта. Если в работе провайдера выявлены ошибки, то они исправляются в обязательном порядке.
Чтобы ваш вопрос рассмотрели в МегаФон и точно приняли во внимание, составьте ее по правилам:
- не будьте голословными и подкрепляйте недовольства фактами;
- ведите себя сдержанно — без мата и фамильярности;
- соблюдайте дистанцию и не тыкайте оператора в то, что “он должен” — обязанности обеих сторон прописаны в договоре и, разумеется, МегаФон о них в курсе (но в курсе ли вы?);
- угрозы и хамство консультантам не ускорят процесс, тем более, что не они обеспечивают качество покрытия или “воруют” деньги.
Надеемся, что вы прислушаетесь к рекомендациям и, в случае чего, будете вести себя размеренно, уважительно, высказываться цензурно и конструктивно, — в общем, как адекватный человек. Не волнуйтесь, если описанная проблема существует, сотрудники ее упразднят. Даже, если она окажется выдумкой по личным умозаключениям, вам дадут знать об этом.
В МегаФоне принимаются претензии на качество связи в виде оформленной претензии. Она обязательно содержит адрес местности, в которой наблюдается нестабильное соединение. Когда запрос будет обработан, технические сотрудники примутся за дело — прибудут на точку, все замеряют, исправят неполадки.
Стоит учитывать, что проблемы, касающиеся зоны покрытия и качества связи, решаются не за один-два дня. Это трудоемкий и сложный процесс, который предусматривает установку нового оборудования, так что ждать мгновенного результата не стоит. Однако ваше участие (то есть донесение проблемы) несомненно необходимо для разрешения и улучшения подобных ситуаций.
Подать жалобу в инстанции
Все-таки перед тем, как жаловаться на МегаФон и любого другого оператора, рекомендуем обратиться в центры сервисного обслуживания и сообщить проблему провайдеру. МегаФон обязан откликнуться на запрос и принять решительные меры. Если ответ не поступает, отправьте претензию повторно. Только, когда будет зафиксирован факт бездействия, можете обращаться в такие госслужбы, как Роспотребнадзор, Роскомнадзор или решить дело через суд.
Здесь тоже стоит соблюдать некоторую последовательность и правильность. Обращайтесь в инстанции по обратной иерархии — снизу в вверх. Если ваши действия будут поступательными и аккуратными, на ваш запрос обязательно отреагируют и посодействую скорейшему разрешению проблемы.
