Какой сервис упрощает работу сотрудников отдела продаж? Какое программное приложение помогает HR-специалистам обучать новых сотрудников? С помощью какого инструмента маркетологи оперативно «снимают» аналитический срез по качеству телефонного обслуживания в компании?
Виртуальная АТС
Сложно поверить, но данные бизнес-задачи решает всего один сервис — виртуальная или облачная АТС. Это обычная офисная телефонная станция с большим числом дополнительных бизнес-функций. Так, например, виртуальная АТС «Телфин.Офис» от Телфин, ведущего российского провайдера IP-телефонии, поддерживает более 100 опций.
Компания предлагает 3 тарифа для работы виртуальной АТС. Чем они отличаются и как помогают решать конкретные бизнес-процессы в различных отделах, мы и расскажем в нашей статье.
Маленькие раки, но по 3 рубля
Самый простой тарифный план — «Стандарт» — уже удивляет своей функциональностью. Пользователи АТС в данной конфигурации получают IVR, голосовое приветствие, переадресацию, очереди и сценарии звонков, запись телефонных разговоров, интеграцию с различными бизнес-приложениями и другие функции.
Этот тариф часто используют микро корпорации, а также компании малого бизнеса, т.к. за выгодную цены (790 рублей в месяц) организация получает 4 добавочных линии, хранилище на 1000 минут телефонных разговоров и возможность подключать к АТС неограниченное число городских номеров (причем не только номеров, купленных в Телфин, но и сторонних провайдеров).
Для более крупных фирм разработан расширенный тариф «Стандарт+», в рамках которого с виртуальной АТС уже могут работать 14 пользователей. Функциональность решения в данном случае не меняется, при этом разница в цене ощутима + 860 рублей в месяц.
Важно отметить, что в данных тарифах — «Стандарт» и «Стандарт+» — существует возможность масштабирования (как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения числа пользователей АТС).
В первом случае — каждый новый пользователь стоит 100 рублей в месяц, во втором — 90 рублей в месяц. Эта особенность сервиса очень актуальна в условиях нестабильного развития экономики в нашей стране.
Большие раки, но по 5 рублей
Если в организации в корпоративной сети зарегистрировано более 20 пользователей, то оптимальным решением является тариф «Корпорация». Кроме числа новых линий здесь добавляется еще и сервисы: оценка звонков, мониторинг и дополнительное хранилище на 500 000 — 1 000 000 минут телефонных звонков.
Данные функции помогают в работе менеджеров по продажам, специалистам маркетинга и отдела персонала.
- Запись звонков повышает качество телефонного обслуживания, а также мониторит нагрузку на менеджеров отдела.
- Оценка разговора помогает узнать, насколько клиенты довольны телефонным обслуживанием, проанализировать средний балл и индекс удовлетворенности клиентов по итогам разговора.
- Мониторинг звонков участвует в обучении сотрудников, в частности, руководитель компании или куратор видит, как специалист разговаривает по телефону, определяет его слабые и сильные стороны в общении.
Стоимость данного тарифного плана превышает 5000 рублей в месяц, однако дополнительные функции имеют еще большее значение для многих российских компаний: служб такси, туристических фирм, медицинских центров и других организаций.
«Подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис» упростило процесс контроля за работой персонала. Я могу в любое время посмотреть статистику по вызовам. Исходя из этих данных, появилась возможность контролировать загруженность менеджеров, варьировать их задачи в соответствии с результатами активности и даже планировать их графики работы.
Мониторинг звонков по добавочным номерам также позволяет выявить наиболее «сильных» сотрудников и создать кадровый резерв из перспективных менеджеров»,
— комментирует Ренат Кудакаев, генеральный директор РК ЭДВАЙЗОРС — один из клиентов компании Телфин.
Важно подчеркнуть, что все дополнительные функции АТС «Телфин.Офис» могут получить и пользователи тарифов «Стандарт» и «Стандарт+». Условия подключения уточняйте в отделе продаж.
Вместо заключения…
Если обычная (аналоговая или цифровая) АТС помогает компаниям решать только коммуникационные задачи, то виртуальные телефонные станции выводят организации уже на более высокий уровень сервиса. С их помощью доступны более точечные цели.
